Política de reembolso

🌿 Política de Devolução e Reembolso – Succulents Brasil

A Succulents Brasil preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Por isso, criamos esta política para esclarecer como funcionam as devoluções e reembolsos.

📦 Condições Gerais

Trabalhamos com produtos vivos (suculentas, cactos, variegatas, Aeonion e Haworthia), o que exige cuidados especiais no transporte e manuseio. Por esse motivo, nossa política segue regras específicas.

🔁 Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;

  • A planta esteja viva e saudável no momento da devolução;

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

⚠️ Importante: Por se tratar de plantas vivas, a devolução por arrependimento poderá ser avaliada caso a caso.

❌ Produtos com Defeito ou Avariados no Transporte

Caso o produto chegue com algum problema, o cliente deverá:

  • Entrar em contato em até 24 horas após o recebimento;

  • Enviar fotos ou vídeos claros do produto e da embalagem;

  • Relatar o ocorrido pelo e-mail alissongrp@gmail.com.

Após análise, a Succulents Brasil poderá oferecer:

  • Reenvio do produto (quando disponível);

  • Reembolso total ou parcial;

  • Crédito para futuras compras.

💰 Reembolso

  • O reembolso será realizado após a confirmação do problema;

  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;

  • O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora do meio de pagamento.

🚫 Situações em que Não Haverá Reembolso

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

  • Morte da planta por manejo inadequado após o recebimento;

  • Exposição a sol excessivo, falta ou excesso de água;

  • Replantio incorreto ou uso de substrato inadequado;

  • Solicitações feitas fora do prazo informado.

📍 Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

📧 E-mail: alissongrp@gmail.com
📍 Endereço: Rua Pelourinho, 419 – Campo Grande/MS – CEP 79034-300
🏢 CNPJ: 34.545.958/0001-80 – AR Cerâmicas
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